iPhoneをお使いの場合は、設定より「通知 > SmartKey > 通知を許可」が有効になっていることをご確認ください。
アプリケーションロックの解除が出来ない場合は、IIJ SmartKeyを再インストールしてください。その場合、登録情報がすべて削除されますので、予めご了承ください。
また、IIJ SmartKeyでは、登録サービスの二段階認証の設定を解除することができませんので、再登録の手順を各サービスにお問い合わせください。
IIJ SmartKeyでは、サービスの二段階認証の設定を解除することができません。
各サービスでは、誤消去などでログインすることができなくなった場合の復旧手順を提供していますので、各サービスにお問い合わせください。
通常、登録サービスを削除したい場合には、事前に各サービスで二要素認証の設定を解除するか、別の手段で再設定してから行ってください。
通信キャリアが提供するSMSフィルタ設定によってSMSが届かないことがあります。
フィルタ設定で海外からのSMSの受信を許可してください。
以下の手順で改善される可能性があります。
手順: 「設定 > 一般 > iPhoneストレージ > SmartKey」を開き、「Appを取り除く」を実行します。そのあとにIIJ SmartKeyアプリを再インストールします。
なお弊社で確認した際はアプリのデータ損失は確認されませんでしたが、万が一のために事前にアプリをバックアップすることを推奨します。
IIJ SmartKeyでは、サービスの二段階認証の設定を解除することができません。
各サービスでは、端末の紛失などでログインすることができなくなった場合の復旧手順を提供していますので、各サービスにお問い合わせください。
IIJ SmartKeyは、時刻を利用してワンタイムパスワードを生成し、それを各サービスのサーバの時刻と同期することにより認証を行っています。
表示されたワンタイムパスワードを入力してもログインできない場合は、恐れ入りますが、お使いの端末の時刻やタイムゾーンが正しく設定されているか、ご確認ください。
各サービスの二段階認証の設定画面に表示されたQRコードを認識できない場合は、恐れ入りますが、IIJ SmartKeyのスキャン画面上部にあるキーボードボタンから、サービスの設定画面に表示されている「シークレットキー」を手動で入力してください。
サービスの画面にシークレットキーが表示されていない場合は、登録方法を各サービスにお問い合わせください。
設定画面からサービスリストの更新をすることで、受信できなかったスライド認証の通知を受け取ることが出来ます。
また、通信が困難な場合は、通信状況が良い場所で再度お試しください。
これらの方法でいずれも解決しない場合は、お手数ですが各サービスにお問い合わせください。
スライド認証の有効期限が過ぎているため、認証に失敗しました。
スライド認証の通知が送られて1分間以上経過した場合、再度新しいスライド認証の通知を受け取ってログインをお試しください。
再設定パスワードの復元はできません。再設定パスワードはデバイス登録の設定を引き継ぐために利用しますので、大切に保管するようお願いします。
お使いの端末を機種変更等で移行する際に、どうしても再設定パスワードが思い出せない場合、各サービスでスライド認証設定を無効にされた上で、新機種のデバイス登録を新規登録で行ってください。その場合、旧端末の設定は引き継がれませんので、予めご了承ください。